Bon à savoir avant de m’appeler
L’adresse de Villeneuve-Loubet est celle de mon entreprise, pas un magasin ouvert au public : je passe l’essentiel de mes journées chez mes clients. Inutile donc de venir sans prévenir, vous risqueriez de trouver porte close. Un coup de fil suffit pour convenir d’un rendez-vous chez vous.
Il m’arrive de ne pas pouvoir décrocher : j’ai parfois les mains dans un siphon ou la tête sous un évier. Laissez un message avec votre nom, votre commune et le problème en une phrase. Je rappelle dès que je pose les outils.
Comment se passe la prise de rendez-vous
1. Le premier échange
Au téléphone ou par le formulaire, je vous pose quelques questions pour comprendre la situation : depuis quand le problème existe, ce que vous avez déjà essayé, le type d’appareil concerné. Souvent, cet échange permet de savoir si c’est une urgence ou si l’intervention peut être planifiée tranquillement dans la semaine.
2. Le prix annoncé
Pour un dépannage courant, je vous indique dès l’appel les tarifs qui s’appliquent : le déplacement à 40 € TTC, la main d’œuvre à 60 € TTC de l’heure ou le forfait correspondant (débouchage de WC à la pompe, ramonage, entretien de cumulus…). Pour des travaux plus importants, je viens d’abord voir sur place et j’établis un devis gratuit, clair et détaillé. Rien ne commence sans votre accord.
3. Le créneau
Je fixe le rendez-vous avec vous directement, en tenant compte de mes autres chantiers et du trajet. Je vous donne une plage horaire réaliste plutôt qu’une heure précise que je ne pourrais pas tenir si le chantier précédent réserve une surprise. Si je prends du retard, je vous préviens.
4. L’intervention et la facture
Sur place, je vérifie le diagnostic, je vous explique ce que je vais faire et je m’y mets. À la fin, je vous montre le travail réalisé, je teste avec vous et je vous remets la facture. Pour un ramonage, vous recevez en plus le certificat valable un an.
Ce qu’il est utile de préparer avant de m’appeler
Quelques informations me font gagner du temps et vous évitent parfois un second déplacement, parce que j’arrive avec la bonne pièce :
- la marque et le modèle de la chaudière, du chauffe-eau ou du cumulus, inscrits sur la plaque signalétique ;
- le code d’erreur affiché sur l’écran de la chaudière, s’il y en a un ;
- une ou deux photos de la fuite, du robinet ou du conduit, à joindre en réponse à mon e-mail après votre demande ;
- pour un appartement : l’étage, le code d’accès, la présence ou non d’un ascenseur et d’une place pour se garer ;
- pour un ramonage : le type d’appareil (cheminée ouverte, insert, poêle à bois, chaudière) et la date du dernier passage.
Le jour du rendez-vous, dégagez l’accès à l’appareil ou au placard sous l’évier et repérez où se trouve le compteur d’eau. Si vous êtes locataire, vérifiez avec votre propriétaire ou votre agence qui prend en charge l’intervention : cela évite les malentendus au moment de la facture.
Urgences 7j/7 : les bons réflexes en attendant
En dehors de mes jours d’intervention habituels, je reste joignable pour les vraies urgences : fuite qui inonde, WC unique bouché, plus d’eau chaude ni de chauffage en plein hiver. Je vous annonce le coût de l’intervention au téléphone avant de partir. En attendant mon arrivée :
- fermez le robinet d’arrêt général, souvent près du compteur ou sous l’évier de la cuisine ;
- coupez le disjoncteur si de l’eau coule près d’un appareil électrique ;
- en cas d’odeur de gaz, aérez, ne manipulez aucun interrupteur, fermez le robinet de gaz et sortez avant d’appeler ;
- épongez et placez une bassine sous la fuite, puis prévenez le voisin du dessous si vous êtes en immeuble.
Pour les situations courantes, la page dépannage plomberie décrit ce que je fais sur place, et la page dépannage chaudière les pannes de chauffage les plus fréquentes.
Jusqu’où je me déplace
Je pars de Villeneuve-Loubet et j’interviens dans l’ensemble des Alpes-Maritimes : Cagnes-sur-Mer, Antibes, Nice, Cannes, Grasse, Vence, et jusqu’à Menton. Le tarif de déplacement est le même partout dans le département. Pour savoir comment j’organise mes tournées selon les secteurs, consultez la page zone d’intervention. L’ensemble de mes prix est rassemblé sur la page tarifs.
Questions fréquentes
Sous quel délai répondez-vous à un message laissé via le formulaire ?
Je lis les messages entre deux chantiers et je réponds le plus vite possible, en général dans la journée. Pour une situation urgente, le téléphone reste préférable au formulaire.
Puis-je envoyer des photos pour obtenir un premier chiffrage ?
Oui, c’est même conseillé. Des photos nettes de l’installation me permettent de mieux comprendre la situation et de préparer le matériel. Pour des travaux importants, une visite reste nécessaire avant un devis définitif.
Faut-il être présent pendant l’intervention ?
C’est préférable au début et à la fin, pour m’expliquer le problème puis valider le résultat. Si vous ne pouvez pas être là, un voisin, un gardien ou une agence peut m’ouvrir, à condition de me prévenir à l’avance.
Que faut-il écrire dans le formulaire pour une demande de devis ?
Indiquez votre commune, le type de travaux envisagés (remplacement d’un chauffe-eau, nouvelle douche, ramonage d’un poêle…) et vos disponibilités pour une visite. Un numéro de téléphone où vous joindre en journée m’aide à caler le rendez-vous plus vite.